故障排除

本章介绍了有关故障的定位和排除等信息。

发送电子邮件

诊断信息通过菜单显示在 LOGO! 主机模块上:“诊断 → 电子邮件 → 邮件日志”。故障原因及其相应的解决方法,可参见下表。

诊断

可能原因

可能的补救措施:

邮箱忙

电子邮件发送过于频繁。服务器发送电子邮件时,触发了另一封电子邮件的发送。

无法更改电子邮件发送频率,但可以修改电子邮件发送触发事件。

超时

  • 网络连接不稳定。

  • SMTP 服务器响应超时。

  • 检查网络连接是否中断。

  • 检查与 SMTP 服务器的通信是否正常。

DNS 解析失败

  • 与 DNS 服务器的网络连接中断。

  • SMTP 域名出现了一些错误。

  • 检查与 DNS 服务器的连接是否正常。

  • 更改 DNS 服务器。

  • 检查 SMTP 服务器域名是否正确。

登录失败

SMTP 设置中的登录帐户或登录密码不正确。

检查 SMTP 设置中的登录帐户或密码。某些 SMTP 服务器登录时需提供额外的应用程序代码。有关详细信息,请参见指定电子邮件服务器的用户手册。

收件人错误

  • 未组态电子邮件收件人。

  • 组态的电子邮件收件人出现了一些错误。

  • 检查电子邮件接收组是否组态了电子邮件收件人。有关如何组态电子邮件收件人的信息,请参见“工具 -> 传输 -> 电子邮件设置

  • 检查收件人电子邮件地址是否正确。

  • 检查收件人电子邮件地址是否在 SMTP 服务器的接收范围内。

网络错误

服务器发送电子邮件时,网络断开连接。

检查网络连接。

无配置

没有在 LSC 中组态 SMTP 服务器。

在 LSC 中组态 SMTP 服务器。请参见“工具 -> 传输 -> 电子邮件设置”。

服务器错误

  • SMTP 服务器拒绝电子邮件发送请求。

  • SMTP 服务器响应不符合 SMTP 规范。

检查 SMTP 服务器或 SMTP 服务器登录电子邮件帐户是否出错。

证书校验失败

SMTP 服务器证书无效。

  • 在 SMTP 组态中上传有效证书。

  • 检查 BM 时间是否正确。BM 时间不正确会导致证书验证失败。

云连接

诊断信息通过菜单显示在 LOGO! 主机模块上:“诊断 → 云 → 连接状态”。故障原因以及可能的解决方法,可参见下表。

诊断

可能原因

可能的补救措施:

DNS 解析失败

  • DNS 服务器不可用。

  • 解析来自 DNS 服务器的 IP 地址时出错。

 

  • 检查网络连接。

  • 检查网关组态是否正确。

  • 检查代理 URL 是否正确。

服务器连接超时

  • LOGO! 与服务器建立 TCP/TLS 连接时,服务器无响应。

  • 服务器不可访问

  • 检查网络连接。

  • 检查代理 URL 是否正确。

  • 联系服务器技术支持。

服务器连接错误

LOGO! 与服务器建立 TCP/TLS 连接时出错。

检查连接参数,如端口、身份验证模式、密钥、证书。

MQTT broker 无响应

服务器的 MQTT 服务不可用。

联系服务器技术支持。

向 MQTT broker 发送数据失败

LOGO! 发送数据时,与 MQTT broker 的云连接中断。

检查网络连接。

从 MQTT broker 接收数据失败

  • LOGO! 接收数据时,与 MQTT broker 的云连接中断。

  • 接收的数据无效,例如数据包格式错误、数据包类型无法识别。

  • 检查网络连接。

  • 检查服务器组态。

协议版本不支持

该服务器不支持客户端请求的 MQTT 协议等级。

检查服务器是否支持 MQTT 3.1/3.1.1 协议。

标识符不支持

客户端标识符是 UTF-8 格式,服务器并不支持。

联系服务器技术支持。

服务器不可用

网络已连接,但 MQTT 服务不可用。

联系服务器技术支持。

用户名或密码错误

用户名或密码中的数据格式错误。

  • 检查用户名和密码是否正确。

  • 联系服务器技术支持。

未授权

客户端没有连接权限。

检查是否已提供用户名和密码。

MQTT broker 的数据过长

从服务器接收的数据格式错误或过长。

  • 检查服务器发送的数据是否有效。

  • 联系服务器技术支持。