Solución de problemas

El presente capítulo ofrece algunos consejos sobre cómo localizar y solucionar problemas.

Envío de correos electrónicos

La información de diagnóstico se muestra en el módulo base LOGO! con el menú: Diagnóstico → Correo electrónico → Registros de correo. Consulte la tabla siguiente para buscar la causa del error y solucionarlo con la respuesta correcta.

Diagnóstico

Causa posible

Posible solución

Correo ocupado

Se envían correos electrónicos con demasiada frecuencia. Cuando el servidor está enviando un correo electrónico ya se lanza otro correo electrónico para enviar.

Puesto que no es posible modificar la frecuencia de envío de correos electrónicos, modifique el evento de disparo para el envío de correos electrónicos.

Tiempo excedido

  • La conexión de red es inestable.

  • Se ha excedido el tiempo de respuesta del servidor SMTP.

  • Compruebe si su conexión de red está interrumpida.

  • Compruebe si la comunicación con el servidor SMTP es normal.

Error al analizar el DNS

  • La conexión de red con el servidor DNS está interrumpida.

  • El mismo error se produce en el nombre de dominio SMTP.

  • Compruebe si la conexión con el servidor DNS es normal.

  • Cambie el servidor DNS.

  • Compruebe si el nombre de dominio del servidor SMTP es correcto.

Error al iniciar sesión

La cuenta o la contraseña de inicio de sesión es incorrecta en los ajustes de SMTP.

Compruebe la cuenta o la contraseña de inicio de sesión en los ajustes de SMTP. Se requiere un código de aplicación adicional para determinados inicios de sesión en el servidor SMTP. Encontrará información detallada en el manual de usuario del servidor de correo electrónico en cuestión.

Error de destinatario

  • El destinatario de correos electrónicos no está configurado.

  • El mismo error se produce en el destinatario de correos electrónicos configurado.

  • Compruebe si el grupo destinatario de correos electrónicos está configurado con destinatarios de correos electrónicos. Encontrará información sobre cómo configurar el destinatario de correos electrónicos en Herramientas -> Transferir -> Ajustes de correo electrónico

  • Compruebe si la dirección de correo electrónico del destinatario es correcta.

  • Compruebe si la dirección de correo electrónico del destinatario está dentro del rango de recepción del servidor SMTP.

Error de red

La red está desconectada cuando el servidor envía el correo electrónico.

Compruebe su conexión de red

Sin configuración

El servidor SMTP no está configurado en LSC.

Configure SMTP en LSC. Consulte Herramientas -> Transferir -> Ajustes de correo electrónico.

Error de servidor

  • El servidor SMTP rechaza la petición de envío de correos electrónicos.

  • La respuesta del servidor SMTP no concuerda con las especificaciones SMTP.

Compruebe si el error se da en el servidor SMTP o en la cuenta de correo electrónico de inicio de sesión del servidor SMTP.

No se ha podido verificar el certificado.

El certificado del servidor SMTP no es válido.

  • Cargue un certificado válido en la configuración SMTP.

  • Compruebe si la hora del módulo base es correcta. Si la hora del módulo base es incorrecta no puede verificar el certificado.

Conexión a la nube

La información de diagnóstico se muestra en el módulo base LOGO! con el menú: Diagnóstico → Nube → Estado de la conexión. Consulte la tabla siguiente para buscar la causa del error y la posible solución.

Diagnóstico

Causa posible

Posible solución

Error al analizar el DNS

  • El servidor DNS no está disponible.

  • Los errores se dan al analizar la dirección IP desde el servidor DNS.

 

  • Compruebe su conexión de red

  • Compruebe si la configuración de la pasarela es correcta.

  • Compruebe si la URL del broker es correcta.

Timeout de conexión al servidor

  • No hay respuesta del servidor cuando LOGO! establece una conexión TCP/TLS con él.

  • El servidor no está accesible

  • Compruebe su conexión de red

  • Compruebe si la URL del broker es correcta.

  • Póngase en contacto con el soporte técnico del servidor.

Error de conexión al servidor

El error se da cuando LOGO! establece una conexión TCP/TLS con el servidor.

Compruebe los parámetros de conexión, por ejemplo, el puerto, el modo de autenticación, la clave o el certificado.

No hay respuesta del MQTT broker

El servicio MQTT del servidor no está disponible.

Póngase en contacto con el soporte técnico del servidor.

Error al enviar datos al MQTT broker

La conexión a la nube con el MQTT broker se interrumpe cuando LOGO! envía datos.

Compruebe su conexión de red

Error al recibir datos del MQTT broker

  • La conexión a la nube con el MQTT broker se interrumpe cuando LOGO! recibe datos.

  • Los datos recibidos no son válidos, por ejemplo, error de formato de paquete o tipo de paquete irreconocible.

  • Compruebe su conexión de red

  • Compruebe la configuración del servidor.

Versión de protocolo inaceptable

El servidor no soporta el nivel de protocolo MQTT solicitado por el cliente.

Compruebe si el servidor soporta el protocolo MQTT 3.1/3.1.1.

Identificador rechazado

El identificador del cliente es UTF-8 y el servidor no lo soporta.

Póngase en contacto con el soporte técnico del servidor.

Servidor no disponible

La red está conectada, pero los servicios MQTT no están disponibles.

Póngase en contacto con el soporte técnico del servidor.

Nombre de usuario o contraseña incorrectos

Los datos en el nombre de usuario o la contraseña están mal formados.

  • Compruebe si el nombre de usuario y la contraseña son correctos.

  • Póngase en contacto con el soporte técnico del servidor.

No autorizado

El cliente no está autorizado a conectar.

Compruebe si se han proporcionado el nombre de usuario y la contraseña.

Los datos del MQTT broker son demasiado largos

Los datos recibidos del servidor están mal formados o son demasiado largos.

  • Compruebe si los datos enviados desde el servidor son válidos.

  • Póngase en contacto con el soporte técnico del servidor.