Ce chapitre vous donne des conseils sur la manière de détecter les problèmes et d'y remédier.
Envoi d'e-mails
Les informations de diagnostic sont affichées sur le module LOGO! Base via le menu : Diagnostics → Email→ Journaux messagerie. Consultez le tableau suivant pour détecter la cause des erreurs et les corriger à l'aide des solutions proposées.
|
Diagnostic |
Cause possible |
Solution possible |
|---|---|---|
|
Mail occupé |
La fréquence des e-mails est trop rapide. Un envoi d'e-mail est déclenché alors que le serveur est en train d'envoyer un autre e-mail. |
Comme vous ne pouvez pas modifier la fréquence d'envoi des e-mails, modifiez l'événement déclencheur. |
|
Expiration |
|
|
|
Échec de l'analyse DNS |
|
|
|
Connexion a échoué |
Le compte de connexion ou le mot de passe est incorrect dans les paramètres SMTP. |
Vérifiez le compte de connexion ou le mot de passe dans les paramètres SMTP. Un code d'application supplémentaire est requis pour certaines connexions au serveur SMTP. Voir le manuel de l'utilisateur du serveur mail spécifié pour plus de détails. |
|
Err. récepteur |
|
|
|
Erreur réseau |
Le réseau est déconnecté alors que le serveur est en train d'envoyer l'e-mail. |
Vérifiez la connexion réseau. |
|
Aucune configuration |
Le SMTP serveur n'est pas configuré dans LSC. |
Configurez SMTP dans LSC. Voir Outils -> Transférer -> Paramètres e-mail. |
|
Erreur serveur |
|
Vérifiez si une erreur s'est produite sur le serveur SMTP ou dans le compte e-mail de connexion au serveur SMTP. |
|
Vérif. certif. a échoué |
Le certificat du serveur SMTP est invalide. |
|
Connexion cloud
Les informations de diagnostic sont affichées sur le module LOGO! Base via le menu : Diagnostic → Cloud → État de la connexion. Consultez le tableau suivant pour détecter la cause des erreurs et les corriger à l'aide des solutions proposées.
|
Diagnostic |
Cause possible |
Solution possible |
|---|---|---|
|
Échec de l'analyse DNS |
|
|
|
Expiration connexion au serveur |
|
|
|
Erreur connexion au serveur |
Une erreur se produit lorsque LOGO! établit une connexion TCP/TLS avec ce serveur. |
Vérifiez les paramètres de connexion, notamment le port, le mode d'authentification, la clé, le certificat. |
|
Pas de réponse du MQTT broker |
Le service MQTT du serveur n'est pas disponible. |
Contactez l'assistance technique du serveur. |
|
Envoi de données au MQTT broker a échoué |
La connexion au cloud avec MQTT broker est interrompue lorsque LOGO! envoie des données. |
Vérifiez la connexion réseau. |
|
Réception données MQTT broker a échoué |
|
|
|
Version protocole invalide |
Le serveur ne prend pas en charge le niveau de protocole MQTT requis par le client. |
Vérifiez si le serveur prend en charge le protocole MQTT 3.1/3.1.1. |
|
Identificateur refusé |
L'identificateur client est au format UTF-8 qui n'est pas pris en charge par le serveur. |
Contactez l'assistance technique du serveur. |
|
Serveur non disponible |
Le réseau est connecté, mais les services MQTT ne sont pas disponibles. |
Contactez l'assistance technique du serveur. |
|
Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect. |
Les données du nom d'utilisateur ou du mot de passe ont un format incorrect. |
|
|
Non autorisé |
Le client n'est pas autorisé à se connecter. |
Vérifiez que le nom d'utilisateur et le mot de passe ont été renseignés. |
|
Données du MQTT broker trop longues |
Les données reçues du serveur sont trop longues ou ont un format incorrect. |
|