Questo capitolo fornisce suggerimenti su come individuare e risolvere i problemi.
Invio delle email
Le informazioni di diagnostica vengono visualizzate nel modulo base LOGO! tramite menu: Diagnostica → Posta elettronica → Registri di posta. Consultare la seguente tabella per eliminare la causa dell'errore e correggerlo in base alla soluzione indicata.
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Diagnostica |
Possibile causa |
Possibile rimedio |
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Posta occupata |
Le e-mail vengono inviate troppo spesso. Quando il server invia una e-mail, viene attivata un'altra e-mail da inviare. |
Poiché non è possibile modificare la frequenza di invio delle e-mail, si dovrà modificare l'evento che attiva l'invio. |
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Timeout |
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Analisi DNS non riuscita |
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Accesso non riuscito |
L'account o la password di accesso delle impostazioni SMTP non sono corretti. |
Verificare l'account o la password di accesso nelle impostazioni SMTP. Per accedere ad alcuni server SMTP è necessario un codice di applicazione aggiuntivo. Per informazioni dettagliate consultare il manuale utente del server di posta elettronica specificato. |
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Err ricevitore |
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Errore di rete |
La rete si scollega mentre il server invia l'e-mail. |
Verificare il collegamento di rete. |
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Nessuna configurazione |
Il server SMTP non è configurato in LSC. |
Configurare SMTP in LSC. Vedere Strumenti -> Trasferisci -> Impostazioni posta elettronica. |
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Errore server |
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Verificare se è presente un errore nel server SMTP o nell'account di posta elettronica per l'accesso al server SMTP. |
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Impossibile verificare il certificato |
Il certificato del server SMTP non è valido. |
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Collegamento al cloud
Le informazioni di diagnostica vengono visualizzate nel modulo base LOGO! tramite menu: Diagnostica → Cloud → Stato del collegamento. Consultare la seguente tabella per individuare la causa dell'errore e la possibile soluzione.
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Diagnostica |
Possibile causa |
Possibile rimedio |
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Analisi DNS non riuscita |
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Timeout di connessione al server |
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Errore di connessione al server |
Quando LOGO! cerca di stabilire una connessione TCP/TLS con il server si verifica un errore. |
Verificare i parametri di collegamento, ad esempio la porta, la modalità di autenticazione, la chiave, il certificato. |
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Nessuna risposta dal MQTT broker |
Il servizio MQTT del server non è disponibile. |
Contattare il servizio di assistenza tecnica per il server. |
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Impossibile inviare i dati al MQTT broker |
Quando LOGO! invia i dati il collegamento cloud con il MQTT broker si interrompe. |
Verificare il collegamento di rete. |
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Impossibile ricevere i dati dal MQTT broker |
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Versione di protocollo non accettabile |
Il server non supporta il livello del protocollo MQTT richiesto dal client. |
Verificare se il server supporta il protocollo MQTT 3.1/3.1.1. |
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Identificativo rifiutato |
L'identificativo del client è UTF-8 non è supportato dal server. |
Contattare il servizio di assistenza tecnica per il server. |
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Server non disponibile |
La rete è connessa ma i servizi MQTT non sono disponibili. |
Contattare il servizio di assistenza tecnica per il server. |
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Nome utente o password errati |
I dati del nome utente o della password non sono corretti. |
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Non autorizzato |
Il client non è autorizzato a connettersi. |
Verificare se sono stati indicati il nome utente e la password. |
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I dati dal MQTT broker sono troppo lunghi |
I dati ricevuti dal server sono errati o troppo lunghi. |
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