Dépannage

Ce chapitre vous donne des conseils sur la manière de détecter les problèmes et d'y remédier.

Envoi d'e-mails

Les informations de diagnostic sont affichées sur le module LOGO! Base via le menu : Diagnostics → Email→ Journaux messagerie. Consultez le tableau suivant pour détecter la cause des erreurs et les corriger à l'aide des solutions proposées.

Diagnostic

Cause possible

Solution possible

Mail occupé

La fréquence des e-mails est trop rapide. Un envoi d'e-mail est déclenché alors que le serveur est en train d'envoyer un autre e-mail.

Comme vous ne pouvez pas modifier la fréquence d'envoi des e-mails, modifiez l'événement déclencheur.

Expiration

  • La connexion réseau est instable.

  • Dépassement du temps de réponse du serveur SMTP.

  • Vérifiez si la connexion réseau est interrompue.

  • Vérifiez si la communication avec le serveur SMTP est normale.

Échec de l'analyse DNS

  • La connexion réseau au serveur DNS est interrompue.

  • Une erreur en rapport avec le nom du domaine SMTP s'est produite.

  • Vérifiez si la connexion au serveur DNS est normale.

  • Changez de serveur DNS.

  • Vérifiez si le nom de domaine du serveur SMTP est correct.

Connexion a échoué

Le compte de connexion ou le mot de passe est incorrect dans les paramètres SMTP.

Vérifiez le compte de connexion ou le mot de passe dans les paramètres SMTP. Un code d'application supplémentaire est requis pour certaines connexions au serveur SMTP. Voir le manuel de l'utilisateur du serveur mail spécifié pour plus de détails.

Err. récepteur

  • Le destinataire de l'e-mail n'est pas configuré.

  • Il y a une erreur sur le destinataire de l'e-mail configuré.

  • Vérifiez que les destinataires se trouvent dans le groupe de destinataires d'e-mail. Pour plus d'informations sur la configuration des destinataires d'e-mail, voir Outils -> Transférer -> Paramètres e-mail.

  • Vérifiez si l'adresse e-mail du destinataire est correcte.

  • Vérifiez si l'adresse e-mail du destinataire se trouve dans la plage de réception du serveur SMTP.

Erreur réseau

Le réseau est déconnecté alors que le serveur est en train d'envoyer l'e-mail.

Vérifiez la connexion réseau.

Aucune configuration

Le SMTP serveur n'est pas configuré dans LSC.

Configurez SMTP dans LSC. Voir Outils -> Transférer -> Paramètres e-mail.

Erreur serveur

  • Le serveur SMTP rejette la demande d'envoi de l'e-mail.

  • La réponse du serveur SMTP ne correspond pas aux spécifications SMTP.

Vérifiez si une erreur s'est produite sur le serveur SMTP ou dans le compte e-mail de connexion au serveur SMTP.

Vérif. certif. a échoué

Le certificat du serveur SMTP est invalide.

  • Chargez un certificat valide dans la configuration SMTP.

  • Vérifiez que l'heure du BM est correcte. Si l'heure du BM est incorrecte, la vérification du certificat est impossible.

Connexion cloud

Les informations de diagnostic sont affichées sur le module LOGO! Base via le menu : Diagnostic → Cloud → État de la connexion. Consultez le tableau suivant pour détecter la cause des erreurs et les corriger à l'aide des solutions proposées.

Diagnostic

Cause possible

Solution possible

Échec de l'analyse DNS

  • Serveur DNS inaccessible

  • L'erreur se produit lors de l'analyse de l'adresse IP sur le serveur DNS.

 

  • Vérifiez la connexion réseau.

  • Vérifiez si la configuration de la passerelle est correcte.

  • Vérifiez si l'URL du broker est correct.

Expiration connexion au serveur

  • Aucune réponse du serveur lorsque LOGO! établit une connexion TCP/TLS avec ce serveur.

  • Le serveur est inaccessible

  • Vérifiez la connexion réseau.

  • Vérifiez si l'URL du broker est correct.

  • Contactez l'assistance technique du serveur.

Erreur connexion au serveur

Une erreur se produit lorsque LOGO! établit une connexion TCP/TLS avec ce serveur.

Vérifiez les paramètres de connexion, notamment le port, le mode d'authentification, la clé, le certificat.

Pas de réponse du MQTT broker

Le service MQTT du serveur n'est pas disponible.

Contactez l'assistance technique du serveur.

Envoi de données au MQTT broker a échoué

La connexion au cloud avec MQTT broker est interrompue lorsque LOGO! envoie des données.

Vérifiez la connexion réseau.

Réception données MQTT broker a échoué

  • La connexion au cloud avec MQTT broker est interrompue pendant la réception des données par LOGO!.

  • Les données reçues sont invalides, par exemple, erreur de format de pack, type de pack non reconnu.

  • Vérifiez la connexion réseau.

  • Vérifiez la configuration du serveur.

Version protocole invalide

Le serveur ne prend pas en charge le niveau de protocole MQTT requis par le client.

Vérifiez si le serveur prend en charge le protocole MQTT 3.1/3.1.1.

Identificateur refusé

L'identificateur client est au format UTF-8 qui n'est pas pris en charge par le serveur.

Contactez l'assistance technique du serveur.

Serveur non disponible

Le réseau est connecté, mais les services MQTT ne sont pas disponibles.

Contactez l'assistance technique du serveur.

Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect.

Les données du nom d'utilisateur ou du mot de passe ont un format incorrect.

  • Vérifiez que le nom d'utilisateur et le mot de passe sont corrects.

  • Contactez l'assistance technique du serveur.

Non autorisé

Le client n'est pas autorisé à se connecter.

Vérifiez que le nom d'utilisateur et le mot de passe ont été renseignés.

Données du MQTT broker trop longues

Les données reçues du serveur sont trop longues ou ont un format incorrect.

  • Vérifiez la validités des données émises par le serveur.

  • Contactez l'assistance technique du serveur.