Soluzione dei problemi

Questo capitolo fornisce suggerimenti su come individuare e risolvere i problemi.

Invio delle email

Le informazioni di diagnostica vengono visualizzate nel modulo base LOGO! tramite menu: Diagnostica → Posta elettronica → Registri di posta. Consultare la seguente tabella per eliminare la causa dell'errore e correggerlo in base alla soluzione indicata.

Diagnostica

Possibile causa

Possibile rimedio

Posta occupata

Le e-mail vengono inviate troppo spesso. Quando il server invia una e-mail, viene attivata un'altra e-mail da inviare.

Poiché non è possibile modificare la frequenza di invio delle e-mail, si dovrà modificare l'evento che attiva l'invio.

Timeout

  • Il collegamento di rete è instabile.

  • Si è verificato un timeout della risposta del server SMTP.

  • Verificare se il collegamento di rete è interrotto.

  • Verificare se la comunicazione con il server SMTP è normale.

Analisi DNS non riuscita

  • Il collegamento di rete al server DNS è interrotto.

  • Si è verificato un errore nel nome di dominio SMTP.

  • Verificare se il collegamento con il server DNS è normale.

  • Cambiare server DNS.

  • Verificare che il nome di dominio del server SMTP sia corretto.

Accesso non riuscito

L'account o la password di accesso delle impostazioni SMTP non sono corretti.

Verificare l'account o la password di accesso nelle impostazioni SMTP. Per accedere ad alcuni server SMTP è necessario un codice di applicazione aggiuntivo. Per informazioni dettagliate consultare il manuale utente del server di posta elettronica specificato.

Err ricevitore

  • Il destinatario della posta elettronica non è configurato.

  • Si è verificato un errore nel destinatario di posta elettronica configurato.

  • Verificare se il gruppo di ricezione delle e-mail è configurato con i destinatari delle e-mail. Per informazioni su come configurare il destinatario della posta elettronica vedere Strumenti -> Trasferisci -> Impostazioni posta elettronica.

  • Verificare se l'indirizzo e-mail del destinatario è corretto.

  • Controllare se l'indirizzo e-mail del destinatario rientra nell'intervallo di ricezione del server SMTP.

Errore di rete

La rete si scollega mentre il server invia l'e-mail.

Verificare il collegamento di rete.

Nessuna configurazione

Il server SMTP non è configurato in LSC.

Configurare SMTP in LSC. Vedere Strumenti -> Trasferisci -> Impostazioni posta elettronica.

Errore server

  • Il server SMTP rifiuta la richiesta di invio e-mail.

  • La risposta del server SMTP non soddisfa le specifiche SMTP.

Verificare se è presente un errore nel server SMTP o nell'account di posta elettronica per l'accesso al server SMTP.

Impossibile verificare il certificato

Il certificato del server SMTP non è valido.

  • Caricare un certificato valido nella configurazione SMTP.

  • Verificare se la data/ora del BM è corretta. Se la data/ora del BM è errata la verifica del certificato dà esito negativo.

Collegamento al cloud

Le informazioni di diagnostica vengono visualizzate nel modulo base LOGO! tramite menu: Diagnostica → Cloud → Stato del collegamento. Consultare la seguente tabella per individuare la causa dell'errore e la possibile soluzione.

Diagnostica

Possibile causa

Possibile rimedio

Analisi DNS non riuscita

  • Il server DNS non è disponibile.

  • Si verifica un errore durante l'analisi dell'indirizzo IP dal server DNS.

 

  • Verificare il collegamento di rete.

  • Verificare se la configurazione del gateway è corretta.

  • Verificare che l'URL del broker sia corretto.

Timeout di connessione al server

  • Quando LOGO! cerca di stabilire una connessione TCP/TLS con il server, il server non risponde.

  • Non è possibile accedere al server

  • Verificare il collegamento di rete.

  • Verificare che l'URL del broker sia corretto.

  • Contattare il servizio di assistenza tecnica per il server.

Errore di connessione al server

Quando LOGO! cerca di stabilire una connessione TCP/TLS con il server si verifica un errore.

Verificare i parametri di collegamento, ad esempio la porta, la modalità di autenticazione, la chiave, il certificato.

Nessuna risposta dal MQTT broker

Il servizio MQTT del server non è disponibile.

Contattare il servizio di assistenza tecnica per il server.

Impossibile inviare i dati al MQTT broker

Quando LOGO! invia i dati il collegamento cloud con il MQTT broker si interrompe.

Verificare il collegamento di rete.

Impossibile ricevere i dati dal MQTT broker

  • Quando LOGO! riceve i dati il collegamento cloud con il MQTT broker si interrompe.

  • I dati ricevuti non sono validi, ad esempio errore di formato del pacchetto, tipo di pacchetto non riconoscibile.

  • Verificare il collegamento di rete.

  • Verificare la configurazione del server.

Versione di protocollo non accettabile

Il server non supporta il livello del protocollo MQTT richiesto dal client.

Verificare se il server supporta il protocollo MQTT 3.1/3.1.1.

Identificativo rifiutato

L'identificativo del client è UTF-8 non è supportato dal server.

Contattare il servizio di assistenza tecnica per il server.

Server non disponibile

La rete è connessa ma i servizi MQTT non sono disponibili.

Contattare il servizio di assistenza tecnica per il server.

Nome utente o password errati

I dati del nome utente o della password non sono corretti.

  • Verificare che il nome utente e la password siano corretti.

  • Contattare il servizio di assistenza tecnica per il server.

Non autorizzato

Il client non è autorizzato a connettersi.

Verificare se sono stati indicati il nome utente e la password.

I dati dal MQTT broker sono troppo lunghi

I dati ricevuti dal server sono errati o troppo lunghi.

  • Verificare se i dati inviati dal server sono validi.

  • Contattare il servizio di assistenza tecnica per il server.