El presente capítulo ofrece algunos consejos sobre cómo localizar y solucionar problemas.
Envío de correos electrónicos
La información de diagnóstico se muestra en el módulo base LOGO! con el menú: Diagnóstico → Correo electrónico → Registros de correo. Consulte la tabla siguiente para buscar la causa del error y solucionarlo con la respuesta correcta.
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Diagnóstico |
Causa posible |
Posible solución |
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Correo ocupado |
Se envían correos electrónicos con demasiada frecuencia. Cuando el servidor está enviando un correo electrónico ya se lanza otro correo electrónico para enviar. |
Puesto que no es posible modificar la frecuencia de envío de correos electrónicos, modifique el evento de disparo para el envío de correos electrónicos. |
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Tiempo excedido |
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Error al analizar el DNS |
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Error al iniciar sesión |
La cuenta o la contraseña de inicio de sesión es incorrecta en los ajustes de SMTP. |
Compruebe la cuenta o la contraseña de inicio de sesión en los ajustes de SMTP. Se requiere un código de aplicación adicional para determinados inicios de sesión en el servidor SMTP. Encontrará información detallada en el manual de usuario del servidor de correo electrónico en cuestión. |
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Error de destinatario |
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Error de red |
La red está desconectada cuando el servidor envía el correo electrónico. |
Compruebe su conexión de red |
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Sin configuración |
El servidor SMTP no está configurado en LSC. |
Configure SMTP en LSC. Consulte Herramientas -> Transferir -> Ajustes de correo electrónico. |
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Error de servidor |
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Compruebe si el error se da en el servidor SMTP o en la cuenta de correo electrónico de inicio de sesión del servidor SMTP. |
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No se ha podido verificar el certificado. |
El certificado del servidor SMTP no es válido. |
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Conexión a la nube
La información de diagnóstico se muestra en el módulo base LOGO! con el menú: Diagnóstico → Nube → Estado de la conexión. Consulte la tabla siguiente para buscar la causa del error y la posible solución.
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Diagnóstico |
Causa posible |
Posible solución |
|---|---|---|
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Error al analizar el DNS |
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Timeout de conexión al servidor |
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Error de conexión al servidor |
El error se da cuando LOGO! establece una conexión TCP/TLS con el servidor. |
Compruebe los parámetros de conexión, por ejemplo, el puerto, el modo de autenticación, la clave o el certificado. |
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No hay respuesta del MQTT broker |
El servicio MQTT del servidor no está disponible. |
Póngase en contacto con el soporte técnico del servidor. |
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Error al enviar datos al MQTT broker |
La conexión a la nube con el MQTT broker se interrumpe cuando LOGO! envía datos. |
Compruebe su conexión de red |
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Error al recibir datos del MQTT broker |
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Versión de protocolo inaceptable |
El servidor no soporta el nivel de protocolo MQTT solicitado por el cliente. |
Compruebe si el servidor soporta el protocolo MQTT 3.1/3.1.1. |
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Identificador rechazado |
El identificador del cliente es UTF-8 y el servidor no lo soporta. |
Póngase en contacto con el soporte técnico del servidor. |
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Servidor no disponible |
La red está conectada, pero los servicios MQTT no están disponibles. |
Póngase en contacto con el soporte técnico del servidor. |
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Nombre de usuario o contraseña incorrectos |
Los datos en el nombre de usuario o la contraseña están mal formados. |
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No autorizado |
El cliente no está autorizado a conectar. |
Compruebe si se han proporcionado el nombre de usuario y la contraseña. |
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Los datos del MQTT broker son demasiado largos |
Los datos recibidos del servidor están mal formados o son demasiado largos. |
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